服务流程的基本内容优选191句
服务流程的基本内容
1、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。
2、(7)拴拴挂行李条及特殊标志牌,将行李依次通过安检机,将行李条的旅客联在机票的旅客联处或登机牌背面,并将相关信息正确输入离港系统记录在客票或行程单上。
3、(4)不同政治态度和不同宗教信仰的旅客,不要安排在一起。
4、(3)为了履行应急入出口座位处的功能有可能伤害其身体的。
5、具体发放规定
6、(3)发生座位超售情况,按照不正常情况的处理中规定办理。
7、(4)视觉不佳。
8、(3)优先办理特殊旅客的乘机手续,特殊旅客包括婴儿、无人陪伴儿童、病病残旅客病伤旅客、孕妇、盲人以及犯人旅客等。
9、(2)设立专柜为头等舱、公务舱旅客,金、银卡常旅客等办理乘机手续,并发给头等舱、公务舱休息室使用卡。
10、(4)到达航班CL时间初始关闭航班。接到配载或商调通知旅客行李数据有错漏时及时进行核查。
11、(1)缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力。
12、（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。
13、制作结算单
14、(13)航班CI后,请旅客前往晚到旅客柜台办理。
15、（1）安装三件套。
16、(1)航班离站前30min,办理旅客乘机手续工作结東后,要及时输入关闭该航班指令,并退出电脑及工作号。
17、（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。
18、自检及班组长检验
19、③在办理应急出口座位乘机手续时,必须用明确的语言询问旅客是否愿意履行应急出口座位须知卡上列明的职责,在得到旅客的承诺以前值机人员不得将旅客安排在应急出出口座位。
20、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认
21、(2)旅客到达柜台时航班在CL状态,后及时联系配载是否能办理,同时提示旅客当前时间并将时间记录在客票或行程单上。如果配载答复允许加人和行李,参照普通柜台流程办理;如果配载答复只能加人,而旅客又有大件行李需要托运的,应向旅客说明,征得旅客同意后正常办理登机牌,而行李则按迟交办理后续航班托运;如果配载答复旅客和行李均不能办理,应及时向旅客做好解释,指引旅客办理改签或退票手续。办理完毕后恢复CI。
22、打开洗涤按钮，拧个十几分钟。这步很关键。
23、(9)如遇超重行李,值值机员填开“行李逾重收费单”,并请旅客到逾重收费柜台交纳逾重行李费,然后凭逾重行李票承运人联返回值机柜台领取登机牌。
24、（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。
25、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向
26、（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
27、标准化服务流程：1。销售前的服务客户服务常常被认为是销售活动结束之后的工作，事实证明越是在销售活动之前就关注客户服务的企业，其对客户的吸引力和影响力越大，在同行中越有竞争优势。
28、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
29、估算备品/工时费用
30、向顾客说明有关注意事项
服务流程的基本内容
31、寻找合适的家政人员的上门服务，发布的订单信息包括工作内容、时间地点、还有报酬等。家政人员接到订单后，应及时与用户确认上门服务安排，提前准备好服务工具，犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套装，按时到达。
32、插上电源，倒入洗衣粉。
33、销售中的服务，在整个服务流程中，起到承上启下的作用，对促成销售有重要意义。
34、（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
35、(11)特殊行李的收运参照《国内行李运输规定定》及各航空公司相关规定
36、(2)礼貌、主动地问候旅客,询问旅客航班号及目的地,请旅客出示有效身份证件
37、终端服务八步曲主要是为了规范卖场的服务质量。服装的8步曲是：
38、完成上级布置的其他各项任务。
39、应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。家政人员必须在客户预约的时间内
40、(5)缺乏听觉能力。
41、⑩评估选择和沿着安全路线从应急出口离开
42、迎接顾客
43、不能安排在应急出口口座位的旅客
44、（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
45、一、为旅客办理乘机手续的顺序
46、餐饮服务员岗位职责：
47、环车检查
48、二：通过第一步和客户行程简单的互动，半开放半封闭的引导谈话，让客户说出对车型的认知看法关注点不足等，方便下一步针对性介绍车型，为后期的品牌加印象分做成交铺垫，这一步叫做“需求分析”
49、①值机人员应将应急出口座位旅客须知卡摆放在值机柜台前显著置处,让旅客便于阅读
50、(1)属于不宜在出口座位就座的情况。
51、(4)如有候补旅客,则则根据剩余座位情况,在保证航班正点的前提下,按急缓先后统安排,按照不正常情况的处理中规定办理。
52、点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。
53、(6)该人不不到15岁
54、二、作业管理
55、(2)应急出口座位旅客应有的职责(所具备能力)
56、制作任务委托书
57、(5)由于语言、理解等原因,不能理解应急入出口座位旅客须知卡内容和机组成员讲解内容的。
58、提前5－10分钟到达客户家，如不能按时到达，则必须提前致电给客户讲明不能按时到达的具体原因及何时能够到达，并表示歉意。用户可以通过订单的发布，
59、作业过程中存在问题
60、⑦收藏或固定应急出口,以便不妨碍使用该出口。
服务流程的基本内容
61、旧毛巾把凳子腿包得严严实实
62、服务顾问将资料交还顾客
63、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。
64、(3)在航班CI时,根据剩余座位情况接收候补旅客。
65、（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
66、(1)办理重要旅客乘机手续时,按按预留座位或旅客要求发放登机牌,通知服务员引导指定位置休息,并告知生产调度及有关部门。
67、(2)不能将信息口头传达给其他人。
68、①确定应急出口的位置。
69、餐厅领班汇报。
70、（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
71、第一部曲：亲切迎宾
72、何时可以调换应急座座位
73、带入房间整理房间让顾客感受到一对一服务,而且房间整洁,
74、亲切迎宾2.赞美顾客3.询问需求4.产品介绍5.邀请试穿6,收银7送别8电话回访
75、(7)国际航班中与机组人员语言无法沟通的旅客
76、(7)经停站有VIP或或需照顾的旅客,事先通知始发站留妥合适座位
77、（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
78、（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
79、服务顾问陪同顾客结帐
80、(1)应急出口座位定义:指旅客从该座位可不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。
81、（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
82、通知顾客，约定交车
83、（3）环车检查。
84、（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
85、(10)如如遇超大行李、超小行李或不规则行李,在行李经过安全检查后从传送带取下,请行李分拣人员到柜台搬运。
86、在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务！
87、第五部曲：处理异议
88、（4）注意接待顺序。
89、(1)规定要求
90、(5)国际航班飞机在国内航段载运国内旅客时应与国际旅客分开安排。
服务流程的基本内容
91、第二部曲：关心顾客
92、车辆清洗
93、车间主管向班组长派工
94、（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。
95、销售前的服务包括适度的广告宣传，简明的产品说明和便捷的商品购买方式，
96、美容院要保持安静的环境，但美容师在服务过程中要换水、拿产品、或者人来人往相互接触，因此会突然出现刺耳的声响。为减少噪音，经营者要求美容师挪动凳子或其他物件时要抬起来再放下，不能拖、更不允许用脚踢。美容院把这项规定当作对员工的基本要求，抓得非常严，并与制度挂钩。
97、(4)询问旅客是否需要托运行李,如有行李托运需检查行李包装是否符合客规要求,提醒旅客贵重、易碎、危险等物品的托运限制,为行李称重。
98、（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
99、③理解操作应急出口的指示。
100、(6)VIP或需照顾的旅客,按旅客所定舱位等级情况及人数,预留相应座位。
101、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。
102、三：适当时机邀请客户看车通过刚才需求分析，重点介绍客户关注点，有其他品牌不一样，自身优点等，在客户认可的前提下弥补客户心中的不足点，尝试找到不足点的溜转点，邀请客户实车试乘试驾，真实再现刚才介绍的内容提升形象。这是：试乘试驾
103、(3)团体、家庭或互相照顾的旅客安排在一起。
104、三、座位安排
105、②航班预计旅客人数不需占用应急出出口座位时,不得将旅客安排在应急出口座位,需要使用应急出出口座位时,应提前安排有能力的旅客就座应急出口座位。
106、五、晚到及候补旅客处理
107、保洁员确认接单后
108、⑨迅速地经应急出口通过。
109、销售后的服务在服务流程中非常重要，如果做不好，前面的努力就失去了意义。
110、(6)在离港系统中正确接收旅客及行李,打印登机牌和行李李条
111、(4)不能履行应急入出口座位处可能要求其履行的职责的
112、(2)按座位等级安排旅客就座,F舱座位由前往后集中安排,Y舱由后往前。
113、（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。
114、。销售中的服务销售中的服务在整个服务流程中起到承上启下的作用，对促成销售有重要意义。消费中的服务包括与客户进行充分的信息沟通，与客户建立深厚的感情，给客户留下良好的印象，说服客户的反对意见。
115、遵守酒店的各种规章制度。
116、不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。
117、（3）恰当称呼顾客。
118、解释费用
119、（2）使用标准问候语言。
120、⑥遵循机组成员给予的口头指示或手势。
服务流程的基本内容
121、④操作应急出口。
122、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如迎客、
123、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。
124、进门要热情招呼顾客,询问今天所做项目
125、第四部曲：协助试穿
126、（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。
127、(2)不能确定自己是否具备应当具备的能力的。
128、(8)确认行李安检放行之后,将证件、登机牌交还旅客,并与旅客确认行李件数、目的地,提醒醒旅客登机口及登机时间等信息,指引安检方向,与旅客道别。
129、（3）环境维护及清洁。
130、附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供更多的服务，也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一环节，日常销售中大家要做个有心人，善于发现更多时间，创造更多的附加销售机会。
131、（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
132、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
133、三、交车服务
134、（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
135、(1)旅客到达柜台时航班在CI状态,直接解除除CI后参照普通柜台流程办理。办理完毕后恢复CI
136、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
137、亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。
138、(5)询问旅客座位需求,在控制开放的范围内尽量满足旅客要求。
139、按时到岗，接受领班分配的任务。
140、接待准备
141、（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
142、第七部曲：附加销售
143、四、航班关闭
144、（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
145、总检质检员或技术总监进行100%总检。
146、(1)国内航班采用开放式柜台模式,国际航班采用指定柜台模式。
147、然后再拧个三五分钟洗涤。.拧两遍，再洗涤两次，衣服就洗干净了。
148、应急出口座位应严格按规定发放
149、评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害
150、(12)如有特殊旅客到柜台办理登机手续时,按照特殊旅客服务流程办理。
服务流程的基本内容
151、售后服务不是简单的产品维修，还应该关心产品的使用情况，坚持让顾客满意，让顾客信赖的服务理念。
152、（4）详细、准确填写接车登记表。
153、把衣服放进洗衣机的洗涤筒里，然后插入管子到水龙头。第一步。
154、标准化服务流程
155、(8)携带外交信袋的外交信史及押运员应安排在便于上下飞机的座位。
156、(3)提取旅客记录,进行以下核对:身份证件、客票是否在有效期:身份证件/客票/离港系统记录中姓名、身份证号是否相符;航段、航班号、舱位等级、客票状态等是否正确。发现不相符的协助旅容处理,处理不了的指引旅客前往国内值机主任柜台进一步处理。
157、销售前的服务包括适度的广告宣传、简明的产品说明和便捷的商品购买方式。比如广告宣传人员为客户介绍产品，传递相关信息，按照一定秩序将商品摆上货架，企业在树立品牌形象方面的努力，等等。
158、(1)旅客座位的安排,应应符合飞机载重平衡要求。
159、把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。
160、（4）将以上信息录入DMS系统。
161、（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
162、排了水后接着再放水，
163、获得、核实顾客、车辆信息
164、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
165、一、接待服务
166、③评估滑梯的状况,操作滑梯,协助他人从滑梯离开
167、（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
168、二、普通柜台流程
169、第八部曲：美程服务
170、（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
171、第六部曲：赞美顾客
172、(2)航班离站前30min,如团队或重要旅客未到,要立即向值班领导和高度部门报告,并做好详细记录,以便于及时安排。
173、（2）基本信息登录。
174、（1）主动迎接，并引导顾客停车。
175、通知服务顾问准备交车
176、（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。3、实施维修作业
177、这步很重要.让水龙头给筒里放水，直到盖住衣服。
178、赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，做出赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”就敷衍了事。
179、服务顾问与车间主管交接
180、(6)在非应急出口座位已经满员的情况下,如果需要将一位旅客从应急入出口座位调出,商务人员应将一位愿意并且能够完成应急撤离功能的旅客调到应急入出口座位处。
服务流程的基本内容
181、处理顾客佩戴的饰物:如耳环、项链、手链,并向顾客讲明缘由,最好让顾客自己放置妥当,以免不小心损伤,引起不必要纠纷。
182、②认出应急出口开启机构。
183、协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。
184、（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
185、第三部曲：产品介绍
186、嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态！
187、客户进店第一步怎么打消客户的防备心理，所以的店里布置车辆摆放人员接待过程中的微笑问候端茶倒水拉家常等等都是为了这一步，打消客户防备心理说出看法，一般这一步4S店称“建立关系”
188、（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
189、(3)不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设施
190、陪同顾客验车
191、.7.排水后把衣服放进脱水筒里，拧个五六分钟，开始脱水，自动脱水停止后便可取出晾晒。
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