天猫售前客服话术大全文案-48句优选
1、善用敬语。
2、我非常理解您的心情；
3、淘宝客服服务标准沟通用语如下例子：
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；
7、砍价回复：
8、您都是长期支持我们的老客户了；
9、核实：及时核实，避免出错。
10、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
11、您说得很对，我也有同感；
12、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
13、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
14、询问：热心引导、收集信息。
15、先生，你都是我们**年客户了；
16、注意事项：好的沟通可以很好的提高转化率，以上的总结希望可以给大家作为参考。
17、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
18、欢迎语：
19、道别：热情道谢，欢迎再来。
20、支付对话：客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
21、我能理解；
22、二、被重视
23、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
24、“女士，我真的理解您……；
25、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
26、推荐：体现专业，精确推荐。
27、亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。
28、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
29、跟进：视为成交，适时沟通。
30、招呼：及时答复、礼貌热情。
31、一、感同身受
32、回复语：
33、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
34、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
35、非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。
36、淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。
37、接待开场白
38、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
39、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。
40、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
41、您的心情我可以理解，我马上为您处理；
42、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
43、呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。
44、议价：以退为进，促成交易。
45、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
46、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
47、您好！很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
48、售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍。当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。需要涉及到的技巧很多，有时候通过文字不能完全表达清楚，之前圈内有朋友在英域电商那里系统学习过，你也可以去试一下。
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